Perfectionnement à l’accueil pour voituriers et bagagistes - 9ème - Opéra - Paris - ProFormalys - I15903

Améliorer les techniques d’accueil des chauffeurs navettes, voituriers et bagagistes. Revaloriser la fonction et améliorer la qualité de service des différents métiers. Mettre les personnes en situation et identifier les axes d’amélioration afin de créer une dynamique et un projet d’accueil

Chauffeurs navettes, voituriers et bagagistes.

Perfectionnement à l’accueil pour voituriers et bagagistes

Perfectionnement à l’accueil pour voituriers et bagagistes

PROGRAMME

Partage d’expérience
Comment voyez-vous votre fonction ?
Quel regard portez-vous sur votre fonction, votre rôle face au
client ?
Comment votre action est-elle perçue par votre hiérarchie, vos
collègues, les clients ?
Qu’est ce qui est fondamental dans l’objectif d’optimiser la qualité
de service client ?
Qu’est ce qui pourrait être amélioré, qu’est ce qui pourrait être
systématisé, dans votre travail ?
Apports théoriques
Evaluation de la satisfaction du client
Les standards de l’accueil et du service client en hôtellerie de luxe
Rappel des standards de service
Posture, communication verbale et para verbale
Mises en situation
Adaptabilité et communication interculturelle
Jeux de rôle sur l’accueil client, la découverte et la satisfaction de ses
besoins
Première impression donnée - dernière impression laissée
Axes d’amélioration et engagement en terme de savoir-faire et savoir
être face au client
Création d’une dynamique et d’un projet
d’accueil
Réflexion sur la charte « qualité service client » liée à la fonction
Découvrir, identifier les besoins du client et savoir y répondre
« To do list » informations à préciser au client en chambre (pay
movie, room service, horaires, …)
Objectifs à atteindre pour la satisfaction du client

Durée: 1 jours