Cours et Masters
1 Formation continue de Secrétaire Assistante Administrative Paris - Ile de France
Publiez vos formations

Connaissance NetworkPrise de rendez-vous par téléphone - Paris - Ile de France
Facebook
Digg
del.icio.us
Google
Partager le page
Prise de rendez-vous par téléphone - Paris - Ile de France
Connaissance Network
Contactez directement et sans engagement
Connaissance Network
Formation continue Prise de rendez-vous par téléphone - Paris - Ile de France
Prénom:*
 Nom:*
E-Mail:*
Indicatif du Pays:
 Indicatif de la Cité:
 Téléphone:*
Région:*
 Cellulaire:
Commentaires / Questions:
Je souhaite recevoir des informations sur mon e-mail gratuitement.
Bientôt un responsable de Connaissance Network , se mettra en contact avec vous pour vous informer.
Sélectionner cette option signifie que vous acceptez les règles d’Educaedu et notre politique de protection des données
Commentaire sur Prise de rendez-vous par téléphone - Paris - Ile de France.
  • Objectifs:

    Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle BtoB.

  • Dirigé à:

    Commerciaux, Assistants Commerciaux, Travailleurs indépendants

  • Diplôme:

    Prise de rendez-vous par téléphone

  • Contenu:

    Prise de rendez-vous par téléphone

    Le plan d'appel :

        * De "l'identification du décideur" à "la conclusion du RDV", le synopsis d'une prise de RDV en 8 phases
        * Savoir se présenter
        * Structurer une phrase d’accroche efficace

    Franchir les barrages :

        * Passer un standard
        * Passer un secrétariat

    La qualification des contacts :

        * La qualification directe
        * Qualification + prise de rendez-vous
        * La typologie des questions
        * Le questionnaire de qualification

    Proposer un rendez-vous :

        * Le rendez-vous alternatif classique
        * Le rendez-vous alternatif professionnel
        * La technique gagnante du rendez-vous unique défendu
        * Le rendez-vous de principe

    La réfutation des objections

        * Vraie ou fausse objection ?
        * La technique de l’entonnoir
        * Réfuter toutes les objections classiques
        * Réfuter les objections difficiles

    La conclusion :

        * Conclure efficacement
        * Donner congé
        * Relancer

    Les basiques de la télé-prospection efficace :

        * Le vocabulaire, les mots à éviter, la voix

    Méthode pédagogique :

        * Exposé interactif, exercices pratiques, études de cas
        * Construction d’un plan d’appel personnel
        * Réalisation d’un questionnaire de qualification
        * Recherche des meilleures réponses aux objections
        * Jeux de rôle (à partir des situations proposées par les participants) ou appels réels (à partir des fichiers fournis par les participants) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés

    Durée : 2 jours