Formation ITIL Foundation V3.
- Référence: MPIT001.
- En centre - Inter: Oui.
- En Entreprise - Intra: Oui.
- Durée: 3 jours.
- Diplôme: Certification.
- Public: Oui.
- Public demandeurs d'emploi: Non.
- Public Etudiant: Non.
- Prix: 1690 €HT.
Présentation:
Cette formation ITIL V3 vous permettra de découvrir la version actuelle du référentiel de gestion informatique le plus répondu dans le monde. Le passage de la certification à la fin de la formation vous permettra de contribuer à accroître la maturité de votre entreprise.
Objectifs du cours:
La version 3 d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), littéralement bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information, est la version actuelle du référentiel de gestion informatique le plus répandu dans le monde. Obtenir la certification Foundation démontre clairement que vous pouvez contribuer à accroître la maturité de votre entreprise.
Pré-requis:
Aucune connaissance particulière.
Programme:
Les bases d’ITIL:
Origines, développement et gouvernance
- Principes de gestion d’un service informatique
Les cinq principales discipline
- Stratégie de services
- Conception de services
- Transition de services
- Exploitation de services
- Amélioration continue de services
Les principes d’un système Qualité
- Processus
- Fonctions
- Rôles
- Amélioration continue.
Exploitation des services:
Le Centre de services
- Les différents types de Centre de services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des événements
- Traitement des requêtes
- Gestion des accès.
Transition des service:
- Système de gestion des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des actifs de service et des configurations
- Validation du service et tests
- Gestion des mises en production
Gestion de la connaissance
- Système de gestion des connaissances (SKMS)
Stratégie de service:
- Génération de la stratégie
- Portefeuille des services
Gestion de la demande
- Dossier métier
- Risques
- Modèle de service
- Gestion financière
- Le cycle de vie des services
La conception, le développement et l’utilisation permanents des services:
- Utilité et garantie
- La conception de services et le métier de l’entreprise
Conception des services:
Gestion des niveaux de service:
- Accord sur les niveaux de service (SLA)
- Accord sur les niveaux opérationnels (OLA)
- Accord sur les niveaux de services des sous-traitants (UC)
- Gestion de la capacité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité des services
- Gestion de la sécurité de l’information
Prochaines sessions:
- 20 juin 2016.
- 03 octobre 2016.
- 05 décembre 2016.
