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Formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

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Commentaire sur Formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Présentiel - Aix-en-Provence - Bouches-du-Rhône

  • Contenu
    Formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
    • Durée: 3 jours
    • Public: Tous
    • Pré-requis: Aucun
    • Objectifs: Comprendre et planifier la mise en oeuvre du référentiel ITIL
    • Référence: GES314-F

    Programme:

    Introduction
    • Problématique de gouvernance des systèmes d'informations
    • Stratégies des services
    • Présentation d'ITIL : origine, apports, acteurs
    • Architecture et concepts
    • Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiques (COBIT, CMMI, ...)
    Mise en oeuvre
    • Principes et pratiques de gestion des services IT
    • Mise en application de la gestion des services ITIL
    Processus de Service Support et Service Delivery
    • Présentation de l'étude des fonctions et des processus
    • Liens entre les processus et démarche à adopter
    • Cas du Service Support :
              - Centre de services
              - Opérations de gestion : incidents, configurations, versions
    • Cas du Service Delivery :
              - Gestion des niveaux de service
              - Gestion financière des services IT
              - Gestion des capacités / disponibilité
              - Gestion de la sécurité des services IT

    ITIL V2, V3

    • Processus IT et le framework ITIL
    • Défis et bénéfices
    • Gestion de services : stratégie, conception, transition, exploitation
    • Amélioration continue de services
    Conclusion
    • Gestion de services / gestion du portefeuille des services

    Tarifs:

    A distance ou présentiel: 1500 euros

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