Formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Commentaire sur Formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Présentiel - Aix-en-Provence - Bouches-du-Rhône

• Contenu
  Formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
  

  • Durée: 3 jours
  • Public: Tous
  • Pré-requis: Aucun
  • Objectifs: Comprendre et planifier la mise en oeuvre du référentiel ITIL
  • Référence: GES314-F

  
  Programme:
  
  Introduction
  

  • Problématique de gouvernance des systèmes d'informations
  • Stratégies des services
  • Présentation d'ITIL : origine, apports, acteurs
  • Architecture et concepts
  • Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiques (COBIT, CMMI, ...)

  Mise en oeuvre
  

  • Principes et pratiques de gestion des services IT
  • Mise en application de la gestion des services ITIL

  Processus de Service Support et Service Delivery
  

  • Présentation de l'étude des fonctions et des processus
  • Liens entre les processus et démarche à adopter
  • Cas du Service Support :

            - Centre de services
            - Opérations de gestion : incidents, configurations, versions
  

  • Cas du Service Delivery :

            - Gestion des niveaux de service
            - Gestion financière des services IT
            - Gestion des capacités / disponibilité
            - Gestion de la sécurité des services IT
  
  ITIL V2, V3
  

  • Processus IT et le framework ITIL
  • Défis et bénéfices
  • Gestion de services : stratégie, conception, transition, exploitation
  • Amélioration continue de services

  Conclusion
  

  • Gestion de services / gestion du portefeuille des services

  
  Tarifs:
  
  A distance ou présentiel: 1500 euros
  

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