Formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Durée: 3 jours
- Public: Tous
- Pré-requis: Aucun
- Objectifs: Comprendre et planifier la mise en oeuvre du référentiel ITIL
- Référence: GES314-F
Programme:
Introduction
- Problématique de gouvernance des systèmes d'informations
- Stratégies des services
- Présentation d'ITIL : origine, apports, acteurs
- Architecture et concepts
- Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiques (COBIT, CMMI, ...)
Mise en oeuvre
- Principes et pratiques de gestion des services IT
- Mise en application de la gestion des services ITIL
Processus de Service Support et Service Delivery
- Présentation de l'étude des fonctions et des processus
- Liens entre les processus et démarche à adopter
- Cas du Service Support :
- Centre de services
- Opérations de gestion : incidents, configurations, versions
- Cas du Service Delivery :
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière des services IT
- Gestion des capacités / disponibilité
- Gestion de la sécurité des services IT
ITIL V2, V3
- Processus IT et le framework ITIL
- Défis et bénéfices
- Gestion de services : stratégie, conception, transition, exploitation
- Amélioration continue de services
Conclusion
- Gestion de services / gestion du portefeuille des services
Tarifs:
A distance ou présentiel: 1500 euros
