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Techniques commerciales et vente: Acquérir les techniques de management d’une équipe de télévendeurs.

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Commentaire sur Techniques commerciales et vente: Acquérir les techniques de management d’une équipe de télévendeurs. - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

  • Objectifs
    Acquérir les techniques de management d’une équipe de télévendeurs. Connaître les techniques de vente par téléphone. Mettre en place les outils permettant de suivre l’activité commerciale.
  • Diplôme
    Techniques commerciales et vente: Acquérir les techniques de management d’une équipe de télévendeurs.
  • Contenu
    1. Les spécificités de la vente par téléphone
     Le lien avec le marketing direct

    2. Les différents segments de marché
     Identification des cibles
     Identification des potentiels clients
     Gestion du fichier

    3. Organisation des actions de téléventes
     Préparation de l’action :
    - élaborer l’argumentaire
    - définir les avantages concurrentiels du produit ou service
    - travailler sur les objectifs et les réponses adaptées
    - anticiper les comportements des différents prospects pour ajuster l’argumentaire
    - fixer les objectifs
     Suivi de l’action :
    - vérifier les moyens mis à disposition
    - organiser le suivi : tableaux de bord, taux de transformation des appels, communication sur les résultats

    4. Manager et motiver son équipe
     La formation de l’équipe :
    - connaissance des produits ou services
    - présentation des produits ou services
    - la maîtrise de l’entretien
     Les objectifs individuels et collectifs
     Motiver au quotidien, valoriser, être un soutien
     Savoir intervenir en cas de difficultés
     Savoir communiquer sur les résultats

    Formation uniquement réalisée en intra-entreprise

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