Techniques commerciales et vente: Acquérir les techniques de management d’une équipe de télévendeurs.

Commentaire sur Techniques commerciales et vente: Acquérir les techniques de management d’une équipe de télévendeurs. - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

• Objectifs
  Acquérir les techniques de management d’une équipe de télévendeurs. Connaître les techniques de vente par téléphone. Mettre en place les outils permettant de suivre l’activité commerciale.
• Diplôme
  Techniques commerciales et vente: Acquérir les techniques de management d’une équipe de télévendeurs.
• Contenu
  1. Les spécificités de la vente par téléphone
   Le lien avec le marketing direct
  
  2. Les différents segments de marché
   Identification des cibles
   Identification des potentiels clients
   Gestion du fichier
  
  3. Organisation des actions de téléventes
   Préparation de l’action :
  - élaborer l’argumentaire
  - définir les avantages concurrentiels du produit ou service
  - travailler sur les objectifs et les réponses adaptées
  - anticiper les comportements des différents prospects pour ajuster l’argumentaire
  - fixer les objectifs
   Suivi de l’action :
  - vérifier les moyens mis à disposition
  - organiser le suivi : tableaux de bord, taux de transformation des appels, communication sur les résultats
  
  4. Manager et motiver son équipe
   La formation de l’équipe :
  - connaissance des produits ou services
  - présentation des produits ou services
  - la maîtrise de l’entretien
   Les objectifs individuels et collectifs
   Motiver au quotidien, valoriser, être un soutien
   Savoir intervenir en cas de difficultés
   Savoir communiquer sur les résultats
  
  Formation uniquement réalisée en intra-entreprise

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