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Accueil des publics en situation difficile

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Commentaire sur Accueil des publics en situation difficile - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

  • Objectifs
    -Adapter les techniques de communication aux populations et situations difficiles. -Accorder son langage et développer son charisme face à des situations complexes et délicates
  • Diplôme
    Accueil des publics en situation difficile
  • Contenu
    Révision des notions sur la communication :
    Le schéma,
    Le cadre de référence
    Le message,
    Le feed-back (retour)
    Les canaux sensoriels,
    La synchronisation
    L'écoute
    Reformulation

    Gérer les publics difficiles :
    -Etablir une typologie des situations difficiles
    -Identifier celles sur lesquelles on peut agir
    -Maîtriser son rapport à l'erreur

    Développer la confiance en soi en situation de communication :
    -Acquérir une attitude de confiance en soi pour exprimer son point de vue
    -Mieux se connaître en situation de communication
    -Les techniques d'expression verbale : fluidité mentale et fluidité verbale,

    Gérer son stress :
    -Accroître ses capacités d'adaptation
    -Apprendre à se mobiliser positivement
    -Respiration, relaxation, recentrage personnel
    -Gérer ses émotions

    Savoir demander, savoir refuser :
    -Comment s'adapter aux différentes situations rencontrées dans sa vie professionnelle ou personnelle.
    -Comment refuser dans perdre toute crédibilité ?

    Devenir un auditeur actif : mobiliser son écoute :
    -Comment réduire incertitudes, quiproquos et malentendus ?
    -Identifier les obstacles à bien entendre quand on discute.
    -Comment établir un rapport de confiance ? Aller au devant de l'information.

    S'affirmer :
    -Savoir dire non :
    -Etapes à franchir pour devenir assertif
    -Passivité, agressivité, manipulation et assertivité

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