Demande d'information
L’anglais du tourisme
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Objectifs
Répondre aux questions en anglais, se faire comprendre de la clientèle étrangère dans des situations simples.
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Diplôme
L’anglais du tourisme
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Contenu
L’anglais du tourisme
PROGRAMME
Préalable : les niveaux des stagiaires étant différents, une évaluation est indispensable
avant de commencer la formation, pour éviter une déperdition d’efficacité.
De plus, il existe des niveaux différents entre l’oral et l’écrit.
ANGLAIS ECRIT du Tourisme
Les réservations
Répondre aux courriers, e-mail, fax, …
Les demandes d’informations
Savoir décrire son environnement touristique
Les principaux événements, les produits
Le temps (météo)
La situation géographique
La gastronomie, les coutumes, …
Les documents de promotion/d’information
Brochures, dépliants, plaquettes : les décrire
Les documents de promotion/d’information spécifiques
Communiqué et dossiers de presse
ANGLAIS ORAL du Tourisme
Anglais ou américain ?
Quelques différences de vocabulaire
L’anglais au téléphone (ce qu’il y a de plus difficile)
Comprendre, se faire comprendre, savoir répondre, savoir faire
patienter, épeler un nom
L’anglais en face à face
Traiter des réclamations, des urgences
Savoir expliquer, décrire une brochure, un produit
Ces points oraux sont essentiellement pratiques : dialogue, mise
en situation, …
Des mises en situation « de contrôles mystères » (clients
anonymes) peuvent être proposées pour vérifier les acquis
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Autre formation en rapport avec anglais