Responsable qualité dans le secteur public : Dynamiser, valoriser et optimiser sa prise de fonction

Commentaire sur Responsable qualité dans le secteur public : Dynamiser, valoriser et optimiser sa prise de fonction - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Valoriser sa fonction en utilisant au mieux les outils et des moyens d’un responsable qualité. Acquérir rapidement une vision synthétique des enjeux de sa fonction.
• Dirigé à
  Toute personne récemment nommée ou amenée à prendre un poste en tant que responsable qualité, Toute personne souhaitant maîtriser au mieux le rôle d’un responsable qualité, ses nouvelles missions et ses responsabilités
• Diplôme
  Responsable qualité dans le secteur public : Dynamiser, valoriser et optimiser sa prise de fonction
• Contenu

  Responsable qualité dans le secteur public : Dynamiser, valoriser et optimiser sa prise de fonction

  CONTENU DU PROGRAMME

  Méthode pédagogique :

      * Pour réussir au mieux sa prise de poste, l’animateur analyse et commente les clés de réussite. Il invite les participants à réaliser leur propre fiche de poste responsable qualité.
      * Pour conclure la formation, toutes les difficultés rencontrées par les participants sont analysées et des solutions opérationnelles sont apportées et adaptées à chaque cas concret.
      * Chaque participant est invité à élaborer son plan d’action personnel.

  Programme :
   
  Mesurer le rôle et les enjeux de la fonction

      * Déterminer les principes et enjeux de la qualité
            o Qui sont les acteurs de la qualité ?
            o Comprendre le vocabulaire de la qualité
            o Les normes ISO 9000 et leur contenu
      * Devenir un acteur incontournable de sa structure : valoriser le positionnement du service qualité
            o À quelle direction rattacher cette fonction ?
            o Quelles interfaces avec les autres services ?
            o Missions du responsable qualité, avant et après la certification
      * Le responsable qualité : d'où vient-il ? Quelles perspectives ?
            o Les compétences et qualités requises
            o Les contraintes
            o L'avenir de la fonction

  Mettre en place et piloter un système qualité

      * L'approche processus
            o Désigner les pilotes de processus
            o Piloter les processus

  Mise en situation : comment impliquer le management ?

      * Pilotage des contrôles et actions d'amélioration
            o Indicateurs de mesure : quels tableaux de bord construire et suivre ?
            o Évaluer les progrès obtenus
            o Comment corriger les anomalies ?
            o Mettre en place un système de suggestions : les profits à en tirer
            o Constituer des groupes d'amélioration qualité : fréquence et règles du jeu
            o S’appuyer sur les bons relais
            o Désigner les bons correspondants qualité
            o Organiser les différents audits
            o Connaître les facteurs de motivation des agents

  Maîtriser les documents à rédiger

            o MQ, procédures, instructions… Quelle finalité de chaque document ?
            o Choisir les bons supports et la bonne présentation
            o Rédiger les procédures de création et de modification
            o Réduction ou simplification du système documentaire : quelles solutions ?

  Valoriser la qualité : optimiser les actions en interne

            o Communication interne
            o Comptes rendus : auprès de qui, sous quelle forme ?
            o Partager ses succès et ses échecs

  Elaboration d’un plan d’action personnel

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