Techniques commerciales et vente:Assistante commerciale : Libérez votre potentiel commercial

Commentaire sur Techniques commerciales et vente:Assistante commerciale : Libérez votre potentiel commercial - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

• Objectifs
  - communiquer efficacement avec les clients - Prendre en charge leur demande - Gérer les situations difficiles - Savoir les fidéliser et instaurer un climat de confiance avec eux
• Pratiques
  Durée de la formation : 2 jours
• Diplôme
  Techniques commerciales et vente:Assistante commerciale : Libérez votre potentiel commercial
• Contenu
  Etablir un contact positif au téléphone ou en face à face
  - Connaître et reconnaître nos clients
  - Personnaliser le contact
  - Se mettre en phase
  - Développer une attitude de "service"
  
  Prendre en charge la demande du client
  - Etre à l'écoute (active)
  - Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
  - S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer
  
  Connaître notre offre
  - Savoir en parler : produits, services, offre additionnelle, de substitution, satellite
  - Avoir votre réseau d'information interne
  - Préparer les argumentaires et les supports d'information
  
  Avoir une réponse adaptée
  - "Projeter" le client dans notre offre
  - Parler bénéfice client
  - Prendre en compte le temps dont il dispose pour ajuster la réponse
  - Traiter ses objections
  - L'amener à un accord
  - Confirmer les points d'accord par écrit
  - Informer les commerciaux
  - Mettre à jour les bases de données
  
  Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance
  - Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
  - Bien définir sa demande
  - Proposer une solution immédiate ou différée
  - Obtenir son accord
  - Confirmer par écrit votre engagement
  
  Fidéliser vos clients et prospecter
  - Etablir une bonne relation au quotidien
  - Prépare, structure et argumenter vos appels de fidélisation ou de prospection
  - Obtenir des rendez vous pour vos commerciaux
  
  Formation uniquement réalisée en intra-entreprise

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