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Techniques commerciales et vente:Assistante commerciale : Libérez votre potentiel commercial

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Commentaire sur Techniques commerciales et vente:Assistante commerciale : Libérez votre potentiel commercial - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

  • Objectifs
    - communiquer efficacement avec les clients - Prendre en charge leur demande - Gérer les situations difficiles - Savoir les fidéliser et instaurer un climat de confiance avec eux
  • Pratiques
    Durée de la formation : 2 jours
  • Diplôme
    Techniques commerciales et vente:Assistante commerciale : Libérez votre potentiel commercial
  • Contenu
    Etablir un contact positif au téléphone ou en face à face
    - Connaître et reconnaître nos clients
    - Personnaliser le contact
    - Se mettre en phase
    - Développer une attitude de "service"

    Prendre en charge la demande du client
    - Etre à l'écoute (active)
    - Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
    - S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

    Connaître notre offre
    - Savoir en parler : produits, services, offre additionnelle, de substitution, satellite
    - Avoir votre réseau d'information interne
    - Préparer les argumentaires et les supports d'information

    Avoir une réponse adaptée
    - "Projeter" le client dans notre offre
    - Parler bénéfice client
    - Prendre en compte le temps dont il dispose pour ajuster la réponse
    - Traiter ses objections
    - L'amener à un accord
    - Confirmer les points d'accord par écrit
    - Informer les commerciaux
    - Mettre à jour les bases de données

    Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance
    - Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
    - Bien définir sa demande
    - Proposer une solution immédiate ou différée
    - Obtenir son accord
    - Confirmer par écrit votre engagement

    Fidéliser vos clients et prospecter
    - Etablir une bonne relation au quotidien
    - Prépare, structure et argumenter vos appels de fidélisation ou de prospection
    - Obtenir des rendez vous pour vos commerciaux

    Formation uniquement réalisée en intra-entreprise

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