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Améliorer la qualité de l'accueil

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Commentaire sur Améliorer la qualité de l'accueil - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

  • Objectifs
    -Donner la meilleure image de soi et de son établissement -Adapter ses comportements aux situations et événements imprévisibles -Maîtriser émotivité, timidité et anxiété, conserver sa sérénité
  • Diplôme
    Améliorer la qualité de l'accueil
  • Contenu
    Mesurer les enjeux de l’accueil:
    Rôle et mission des personnes chargées de l’accueil
    Image de marque et qualité de l’accueil
    Premier ou nouveau contact

    Démarches personnalisées vers l’interlocuteur:
    Comment accueillir un visiteur
    Quel comportement adopter
    Les différentes phases de l’accueil
    Savoir commencer et achever un entretien
    L’écoute active et la reformulation
    Savoir organiser son poste et son espace
    Savoir gérer l’incapacité de répondre à une demande
    Savoir accueillir une plainte

    Qualités professionnelles à accroître:
    La compréhension du besoin réel de l’interlocuteur
    Niveau comportemental
    Tact, bonne humeur, sourire, regard, discrétion
    Niveau verbal
    Voix, clarté, formulation
    Abandon des préjugés

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