ObjectifsFormer des cadres de haut niveau aux solutions, méthodes et outils de la gestion de la relation client en mettant à profit les capacités des technologies de l'information et de la communication.
StageStage ou mission de professionnalisation. Plein temps
Dirigé àBac +4, Bac +5, Ecole de commerce, DCEF
DiplômeMBA customer relationship management
ContenuMétiers de responsable clients, consultant CRM, responsable grands comptes, responsable de projets CRM, responsable marketing, manager en centre d'appel, auditeur CRM, etc.
Management stratégique, marketing, communication, comportement du consommateur, gestion de la relation client, automatisation de la force de vente, management des services, management des systèmes d'information, management de projet, database marketing, etc.