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Commentaire sur DEVELOPPEMENT PERSONNEL: COMMUNIQUER EN SITUATION DIFFICILE, CONFLICTUELLE OU HOSTILE - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne
Objectifs
A l'issue de cette séquence de formation, les stagiaires auront assimilé le fait qu'une bonne communication nécessite le respect de certaines règles, et amélioreront ainsi leur propre communicationleur fonction.
Pratiques
Durée de la formation : 2 jours
Diplôme
DEVELOPPEMENT PERSONNEL: COMMUNIQUER EN SITUATION DIFFICILE, CONFLICTUELLE OU HOSTILE
Contenu
Introduction ; qu'est ce que la communication ?
Les aspects de la communication
La communication verbale
La communication non verbale
Les échecs de la communication :
- liés au cadre de référence
- liés aux attitudes
- liés au codage
- liés à l'environnement
Les remèdes pour améliorer sa propre communication
