L'accueil des personnes handicapées

Commentaire sur L'accueil des personnes handicapées - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

• Objectifs
  -Etre capable de gérer avec efficacité les aspects relationnels -Rester authentique et gérer ses émotions -Adapter son comportement aux différentes personnes et situations -Donner la meilleure image de soi-même, du service et de l'établissement -Connaître le fonctionnent de la communication et l'impact du non-verbal
• Diplôme
  L'accueil des personnes handicapées
• Contenu
  -Au départ : l'image, l'impression, l'attitude … et pourquoi ?
  Entrer en communication avec les autres : tour de table, accueil et présentation de chacun
  Conception d'une grille des éléments pris en compte aux premiers abords
  
  -L'handicap
  Les préjugés, le regard, l'acceptation … la réalité !
  
  -L'accueil et son impact
  Prendre conscience de son rôle
  Image de marque, authenticité et crédibilité
  Comment la voix, les comportements et le langage influencent la relation
  
  -Les compétences professionnelles à acquérir
  Démarches personnalisées vers l'interlocuteur
  Comment accueillir un visiteur handicapé
  Quel comportement adopter et pourquoi ?
  Les attitudes de face à face et leurs répercutions
  Les différentes phases de l'accueil
  
  -Les qualités professionnelles et personnelles à développer
  La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
  Niveau comportemental :
  Tact, bonne humeur, sourire, regard
  Niveau verbal : Voix, clarté, formulation, distance et respect des individus
  Niveau non-verbal : regard, attitudes, gestuelle
  La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
  Observer, écouter, analyser, recombiner, transposer
  Abandonner les préjugés
  
  -Vivre ensemble
  La distribution des rôles au sein d'un groupe
  Les signes de reconnaissance échangés par les individus et le besoin
  Construire et maintenir de bonnes relations
  
  -Gérer ses émotions
  Cerveau et émotion : comment ça marche ?
  Les émotions, nos amies cachées
  Quand et comment apprivoiser et extérioriser ses émotions
  Que faire face aux émotions d'autrui
  
  -Développer l'affirmation de soi
  Les différentes formes d'attitudes et de communication
  Comment prendre une place authentique
  Reconnaître ses apports et compétences et celles des autres
  S'accepter pour accepter les autres
  Développer une image de soi positive
  Adopter un point de vue constructif
  
  -Construction d'un programme personnel
  Identification des situations qui nous dérangent
  Attitude relationnelle et analyse du jeu de la communication
  Organisation personnelle et compétence professionnelle
  Stratégie d'attaque , d'intervention et d'application au quotidien

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