L’accueil VIP – relation de proximité, relation d’intensité

Commentaire sur L’accueil VIP – relation de proximité, relation d’intensité - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  Accueillir des VIP est toujours une entreprise sensible où l’élégance et le doigté sont l’apanage de l’accueillant. A partir de ce postulat, l’apprenant doit intégrer les principes de l’accueil VIP, en déterminer les détails et les codes. Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation l’apprenant sera capable de : - d’appliquer les nouveaux préceptes de l’accueil au service des VIP ; - d’identifier dans sa propre pratique les points forts et les axes d’amélioration.
• Dirigé à
  Encadrants. « Leaders ». Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau – restauration d’hôtellerie et de loisirs.
• Diplôme
  L’accueil VIP – relation de proximité, relation d’intensité
• Contenu
  L’accueil VIP – relation de proximité, relation d’intensité
  
  PROGRAMME
  
  Atteindre les étoiles dans son métier…
  1) Le socle hôtelier et ses éléments indispensables
  la démarche d’accueil - l’appui étymologique
  la neutralité bienveillante
  la qualité en hôtellerie
  la notion de service
  2) Le luxe
  une étymologie éclairante
  la haute couture de l’accueil
  le concept de luxe
  impact marketing, luxe et VIP
  3) VIP
  l’accueil VIP, de l’égard et de l’écart
  une démarche d’accueil spécifique
  une distance à établir, entre affectivité et retenue
  chacun à sa place, chacun a sa place
  comprendre « les caprices de star »
  la psychologie des VIP, la psychologie des accueillants
  présence, charisme et impressionnabilité
  4) Analyse de la pratique professionnelle
  
  Durée: 2 jours

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