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Optimiser la relation client

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Commentaire sur Optimiser la relation client - Présentiel - 2ème - Bourse - Paris

  • Objectifs
    - Communiquer efficacement - Développer son sens de l’écoute - Fidéliser le client - Gérer les réclamations - Instaurer un climat de confiance
  • Pratiques
    Mars 5 au 7 Avr 2 au 4
  • Dirigé à
    toute personne en contact avec les clients souhaitant améliorer son relationnel.
  • Diplôme
    Optimiser la relation client
  • Contenu
    Véhiculer une image positive de l’entreprise

        - Instaurer un climat de confiance
        - Cerner les atouts de son entreprise

    S’adapter aux différents modes de communication

        - Analyser son mode relationnel
        - Communiquer selon le mode du client

    Ecouter efficacement

        - Améliorer son écoute active
        - Rester centrer sur le client
        - Découvrir les différents dispositifs d’écoute
        - Repérer les dispositifs simples à réaliser

    Fidéliser et satisfaire le client

        - Distinguer fidélisation et satisfaction
        - Identifier différentes techniques de fidélisation
        - Etablir un baromètre de satisfaction

    Gérer les situations délicates et préserver la relation lient

        - Relancer les impayés
        - Répondre à une réclamation
        - Communiquer une mauvaise nouvelle
        - Refuser une demande
        - Conclure positivement

    Formaliser le suivi client

        - Remonter les informations
        - Programmer le suivi

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