Perfectionnement à l’accueil pour voituriers et bagagistes

Commentaire sur Perfectionnement à l’accueil pour voituriers et bagagistes - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  Améliorer les techniques d’accueil des chauffeurs navettes, voituriers et bagagistes. Revaloriser la fonction et améliorer la qualité de service des différents métiers. Mettre les personnes en situation et identifier les axes d’amélioration afin de créer une dynamique et un projet d’accueil
• Dirigé à
  Chauffeurs navettes, voituriers et bagagistes.
• Diplôme
  Perfectionnement à l’accueil pour voituriers et bagagistes
• Contenu
  Perfectionnement à l’accueil pour voituriers et bagagistes
  
  PROGRAMME
  
  Partage d’expérience
  Comment voyez-vous votre fonction ?
  Quel regard portez-vous sur votre fonction, votre rôle face au
  client ?
  Comment votre action est-elle perçue par votre hiérarchie, vos
  collègues, les clients ?
  Qu’est ce qui est fondamental dans l’objectif d’optimiser la qualité
  de service client ?
  Qu’est ce qui pourrait être amélioré, qu’est ce qui pourrait être
  systématisé, dans votre travail ?
  Apports théoriques
  Evaluation de la satisfaction du client
  Les standards de l’accueil et du service client en hôtellerie de luxe
  Rappel des standards de service
  Posture, communication verbale et para verbale
  Mises en situation
  Adaptabilité et communication interculturelle
  Jeux de rôle sur l’accueil client, la découverte et la satisfaction de ses
  besoins
  Première impression donnée - dernière impression laissée
  Axes d’amélioration et engagement en terme de savoir-faire et savoir
  être face au client
  Création d’une dynamique et d’un projet
  d’accueil
  Réflexion sur la charte « qualité service client » liée à la fonction
  Découvrir, identifier les besoins du client et savoir y répondre
  « To do list » informations à préciser au client en chambre (pay
  movie, room service, horaires, …)
  Objectifs à atteindre pour la satisfaction du client
  
  Durée: 1 jours

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