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Améliorer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone

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Commentaire sur Améliorer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

  • Objectifs
    -Donner la meilleure image de soi et de son établissement -Adapter ses comportements aux situations et événements imprévisibles -Acquérir le savoir-faire particulier de la transmission de l’information -Connaître le vocabulaire spécifique à la relation téléphonique
  • Diplôme
    Améliorer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone
  • Contenu
    Importance de l’accueil:
    Rôle et mission
    Image de marque et qualité de l’accueil
    Premier ou nouveau contact

    Démarches personnalisées vers l’interlocuteur:
    Comment accueillir un visiteur
    Quel comportement adopter
    Les différentes phases de l’accueil
    Savoir commencer et achever un entretien
    L’écoute active et la reformulation
    Savoir organiser son poste et son espace
    Savoir gérer l’incapacité de répondre à une demande
    Savoir accueillir une plainte

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