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Objectifs
- Conduire une négociation avec méthodologie - Optimiser sa communication verbale et non verbale - Défendre son offre, sa marge - Déjouer les pièges et résister à la pression - Consolider sa crédibilité
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Pratiques
Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes: - Certification A+ ou connaissances équivalentes. - Certification réseau A+ ou connaissances équivalentes.
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Dirigé à
personnes amenées à négocier en particulier, commerciaux
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Diplôme
Améliorer ses négociations
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Contenu
Fév 25 au 27
Mars 26 au 28
Avr 21 au 23
Comprendre son profil et les enjeux de la négociation
- Distinguer négociation et vente
- Découvrir les différents profils de négociateurs
- Repérer son profil
- Définir ses atouts et axes de progrès
Communiquer avec aisance
- Utiliser les règles de base de la communication
- Renforcer l’impact de la parole
- Démystifier la communication non verbale
- Décrypter le style de communication du client
- Décoder la gestuelle, s’adapter
Préparer la négociation
- Définir son objectif
- Identifier son interlocuteur réel, les autres acteurs
- Délimiter le champ de négociation
- Etablir une solution de repli
Conduire la négociation
- Créer un climat de confiance
- Connaître les différentes étapes de la négociation
- Mener l’entretien et trouver la vraie préoccupation
- Déjouer les pièges habituels
- Gérer les émotions, réagir aux critiques
- Valoriser l’interlocuteur
Conclure la négociation
- Favoriser la prise de décision
- Prendre congé
