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Formation RESSOURCES HUMAINES: GESTION DES CONFLITS

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Commentaire sur Formation RESSOURCES HUMAINES: GESTION DES CONFLITS - Présentiel - Ile-de-France - France

  • Objectifs
    Améliorer la communication avec ses collaborateurs Savoir comprendre et collaborer avec tout individu
  • Dirigé à
    Toute personne souhaitant améliorer ses compétences communicatives et relationnelles dans le cadre de la communication inter-services
  • Diplôme
    Formation RESSOURCES HUMAINES: GESTION DES CONFLITS
  • Contenu
    Attitude de communication
    - Savoir communiquer l’image de l’entreprise
    - Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l’interlocuteur
    - Postures et attitudes à adopter face à l’interlocuteur
    - Position du regard
    - Position dans l’espace
    - Développer son aisance relationnelle
    Gestion des énergies communicatives
    - Le rapprochement plutôt que l’isolement
    - Les projets communs
    - L’exercice du pouvoir
    - Attentes réalistes pour autrui
    - Encouragement et soutien moral
    - La communication avec les autres
    Processus de communication inter-personnelle
    - Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
    - Les différents schéma de la communication
    - Identifier son propre style de communication
    - Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs
    Les outils pour une bonne commu­­nication avec ses collaborateurs
    - Le Capital Confiance
    - La fixation d’objectifs
    - Le pouvoir de l’enthousiasme
    - L’expression des convictions et opinions
    - Les 9 principes fondamentaux des relations humaines
    Gestion des conflits
    - Savoir identifier les situations potentielles de conflit
    - Distinguer les différents types de conflits
    - Repérer les climats
    Savoir éviter les pièges
    - Les conduites à ne pas tenir
    Savoir déterminer les enjeux
    - Clarifier les paramètres du conflit
    - Définir les enjeux des deux parties
     Evaluer les pouvoirs
    -Savoir traiter un conflit
    - Comprendre les mécanismes
    - Gérer et résoudre le conflit
     

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