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Optimiser ses fonctions au bureau des entrées

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Commentaire sur Optimiser ses fonctions au bureau des entrées - Présentiel - 3ème - Temple - Paris

  • Objectifs
    -Acquérir une approche psychologique de l’accueil au sein de l’établissement -Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d’agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien -Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient. -Repérer son stress professionnel et savoir le gérer
  • Dirigé à
    -Agent administratif -Adjoint administratif -Toute personne travaillant dans un bureau des entrées
  • Diplôme
    Optimiser ses fonctions au bureau des entrées
  • Contenu
    Maîtriser les techniques d’accueil en établissement de santé
        - Sensibilisation à la communication
        - Approche psychologique de l’accueil
        - Qualité de l’accueil et qualité de service

    L’accueil physique
        - Les clés du bon accueil
        - Approche de l’écoute active
        - Les phrases clés
        - L’accueil téléphonique
        - Les lois de l’accueil téléphonique

    Gérer l’agressivité et la violence

        - Les différentes manifestations d’agressivité
        - Les mécanismes en jeu
        - Les manifestations de violence à l’accueil
        - Gérer et maîtriser une situation d’agressivité

    Les droits du patient hospitalisé

        - Rappel des textes législatifs
    lois du 4/3/02 ; 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
        - Protection de la liberté individuelle, respect de la personne et de sa vie privée
        - Rappel sur le secret professionnel

    La gestion du stress
        - Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
        - Les mécanismes du stress

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