Optimiser ses fonctions au bureau des entrées

Commentaire sur Optimiser ses fonctions au bureau des entrées - Présentiel - 3ème - Temple - Paris

• Objectifs
  -Acquérir une approche psychologique de l’accueil au sein de l’établissement -Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d’agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien -Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient. -Repérer son stress professionnel et savoir le gérer
• Dirigé à
  -Agent administratif -Adjoint administratif -Toute personne travaillant dans un bureau des entrées
• Diplôme
  Optimiser ses fonctions au bureau des entrées
• Contenu
  Maîtriser les techniques d’accueil en établissement de santé
      - Sensibilisation à la communication
      - Approche psychologique de l’accueil
      - Qualité de l’accueil et qualité de service
  
  L’accueil physique
      - Les clés du bon accueil
      - Approche de l’écoute active
      - Les phrases clés
      - L’accueil téléphonique
      - Les lois de l’accueil téléphonique
  
  Gérer l’agressivité et la violence
      - Les différentes manifestations d’agressivité
      - Les mécanismes en jeu
      - Les manifestations de violence à l’accueil
      - Gérer et maîtriser une situation d’agressivité
  
  Les droits du patient hospitalisé
      - Rappel des textes législatifs
  lois du 4/3/02 ; 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
      - Protection de la liberté individuelle, respect de la personne et de sa vie privée
      - Rappel sur le secret professionnel
  
  La gestion du stress
      - Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
      - Les mécanismes du stress