Perfectionner sa communication téléphonique

Commentaire sur Perfectionner sa communication téléphonique - Présentiel - 2ème - Bourse - Paris

• Objectifs
  - Augmenter son aisance au téléphone - Acquérir un vocabulaire professionnel - Utiliser les techniques de communication - Gagner en efficience - Gérer les situations délicates
• Pratiques
  Fév 18 et 19 Mars 17 et 18 Avr 14 et 15
• Dirigé à
  toute personne désireuse d’améliorer sa communication téléphonique : standardistes, secrétaires, hôtesses, autres collaborateurs.
• Diplôme
  Perfectionner sa communication téléphonique
• Contenu
  Communiquer par téléphone
  
      - Comprendre les particularités de la communication par téléphone
      - Utiliser les différentes composantes de la voix
      - Repérer ses axes de progrès
      - Connaître les fonctionnalités de l’outil téléphonique
  
  Traiter les appels téléphoniques
  
      - Piloter les appels entrants
      - Filtrer, transférer les appels
      - Traiter les doubles appels
      - Transmettre un message
      - Rappeler un correspondant, laisser un message exploitable
  
   
  
  Conduire l’entretien téléphonique
  
      - Employer les techniques de communication
      - Connaître les différentes étapes d’un entretien
      - Conduire l’entretien avec facilité
      - Accorder le temps approprié
  
   
  Gérer les situations délicates
  
      - Anticiper et mettre en confiance
      - Répondre aux réclamations
      - Avoir la bonne attitude face aux agressifs, bavards timides
      - Conclure efficacement