Commentaire sur Perfectionner sa communication téléphonique - Présentiel - 2ème - Bourse - Paris
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Objectifs
- Augmenter son aisance au téléphone - Acquérir un vocabulaire professionnel - Utiliser les techniques de communication - Gagner en efficience - Gérer les situations délicates
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Pratiques
Fév 18 et 19 Mars 17 et 18 Avr 14 et 15
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Dirigé à
toute personne désireuse d’améliorer sa communication téléphonique : standardistes, secrétaires, hôtesses, autres collaborateurs.
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Diplôme
Perfectionner sa communication téléphonique
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Contenu
Communiquer par téléphone
- Comprendre les particularités de la communication par téléphone
- Utiliser les différentes composantes de la voix
- Repérer ses axes de progrès
- Connaître les fonctionnalités de l’outil téléphonique
Traiter les appels téléphoniques
- Piloter les appels entrants
- Filtrer, transférer les appels
- Traiter les doubles appels
- Transmettre un message
- Rappeler un correspondant, laisser un message exploitable
Conduire l’entretien téléphonique
- Employer les techniques de communication
- Connaître les différentes étapes d’un entretien
- Conduire l’entretien avec facilité
- Accorder le temps approprié
Gérer les situations délicates
- Anticiper et mettre en confiance
- Répondre aux réclamations
- Avoir la bonne attitude face aux agressifs, bavards timides
- Conclure efficacement
