DEVELOPPEMENT PERSONNEL Accueil de publics difficiles ou violents
Mode d’impartitionLe stagiaire se verra suivre les cours en présentiel.
Durée dernière2 jours
Titre officielDiplôme en developpement personnel: Accueil de publics difficiles ou violents
Informations généralesL'intèret de ce stage réside dans l'importance du message que l'on souhaite communiquer en suivant certains principes de communication.
Prix du coursConsulter prix
Dirigé àUniquement offert en intra-entreprise, ce programme s'adapte aux salariés en poste souhaitant améliorer leur rapport evec leur hiérarchie ou leurs collègues, ainsi que les relations clients.
DEVELOPPEMENT PERSONNEL Accueil de publics difficiles ou violents
ObjectifsA l'issue de cette séquence de formation, les stagiaires auront assimilé le fait qu'une bonne communication nécessite le respect de certaines règles, et amélioreront ainsi leur propre communication.
StageDurée de la formation : 2 jours
DiplômeDEVELOPPEMENT PERSONNEL: Accueil de publics difficiles ou violents
ContenuIntroduction :
- qu'est ce que la communication ?
Les aspects de la communication
La communication verbale
La communication non verbale
Les échecs de la communication :
- liés au cadre de référence
- liés aux attitudes
- liés au codage
- liés à l'environnement
Les remèdes pour améliorer sa propre communication
- Autoscopie
- Jeux de rôles
- Mises en situation