DEVELOPPEMENT PERSONNEL Accueil de publics difficiles ou violents

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DEVELOPPEMENT PERSONNEL Accueil de publics difficiles ou violents

Mode d’impartition

Le stagiaire se verra suivre les cours en présentiel.
Durée dernière

2 jours
Titre officiel

Diplôme en developpement personnel: Accueil de publics difficiles ou violents
Informations générales

L'intèret de ce stage réside dans l'importance du message que l'on souhaite communiquer en suivant certains principes de communication.
Prix du cours

Consulter prix
Dirigé à

Uniquement offert en intra-entreprise, ce programme s'adapte aux salariés en poste souhaitant améliorer leur rapport evec leur hiérarchie ou leurs collègues, ainsi que les relations clients.
Débouchés

Chargée d'accueil, réceptionniste,

Demande d'information

Commentaire sur DEVELOPPEMENT PERSONNEL Accueil de publics difficiles ou violents - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

Objectifs

A l'issue de cette séquence de formation, les stagiaires auront assimilé le fait qu'une bonne communication nécessite le respect de certaines règles, et amélioreront ainsi leur propre communication.
Pratiques

Durée de la formation : 2 jours
Diplôme

DEVELOPPEMENT PERSONNEL: Accueil de publics difficiles ou violents
Contenu

Introduction :
- qu'est ce que la communication ?

Les aspects de la communication

La communication verbale

La communication non verbale

Les échecs de la communication :
- liés au cadre de référence
- liés aux attitudes
- liés au codage
- liés à l'environnement

Les remèdes pour améliorer sa propre communication
- Autoscopie
- Jeux de rôles
- Mises en situation

Formation uniquement réalisée en intra-entreprise