ObjectifsSavoir s’adapter aux clients étrangers à travers leur culture et leur religion. Connaître les techniques pour mieux communiquer avec le Client. Savoir fidéliser et satisfaire le Client tout au long de son séjour.
DiplômePersonnaliser l’accueil dans les chambres
ContenuPersonnaliser l’accueil dans les chambres
PROGRAMME Le Client
Définition
Les différentes catégories de Client
Le Client étranger
Le Client français
Le Client avec une religion différente de la nôtre
Les attentes du Client
L’accueil
Connaître le Client avant son arrivée
Répondre à ses exigences
Anticiper ses demandes à son arrivée et pendant son séjour
La symbolique des couleurs selon la culture du Client pour les
produits d’accueil
La symbolique des numéros selon la culture du Client pour
l’attribution des chambres
A chaque occasion des fleurs
Savoir communiquer avec le Client
Les attitudes à avoir à son arrivée et pendant son séjour
Savoir écouter le Client pour le fidéliser (l’empathie)
Les étapes à respecter pour gérer les plaintes
Le Client en recouche
Respecter son intimité
Le Client doit se sentir comme « chez lui »
Savoir « quoi jeter »
Renouveler les produits d’accueil
Une tâche une solution