Catégorie:Solution de Conflicts
Mode:Présentiel
Gestion des conflits Reconnaître et gérer de manière adaptée les différentes situations conflictuelles
Désamorcer les processus d’escalade et les conflits naissants Les types de conflit
- Distinguer les tensions, crises et conflits...
Catégorie:Solution de Conflicts
Mode:Présentiel
Gérer l’accueil et les agressivités - Améliorer l’accueil téléphonique
- Mieux gérer l’accueil physique
- Agir contre les agressivités diverses
- Communiquer avec aisance, gagner en confiance
- Valoriser son image et celle de l’entreprise Définir...
