Accueil téléphonique en situation d'urgence -Acquérir des notions de base de communication
-Développer des notions d’empathie et de compassion
-S’adapter à son interlocuteur et témoigner son intérêt
-Mettre en place des mécanismes de protection psychologique...
Accueil des publics en situation difficile -Adapter les techniques de communication aux populations et situations difficiles.
-Accorder son langage et développer son charisme face à des situations complexes et délicates Révision des notions sur la communication...
