Home > Formations > Commerce Ventes > 9ème - Opéra > Accueil et techniques de vente de produits touristiques - 9ème - Opéra - Paris

Accueil et techniques de vente de produits touristiques

Contactez sans engagement ProFormalys

Pour envoyer, vous devez accepter la politique de confidentialité

Commentaire sur Accueil et techniques de vente de produits touristiques - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

  • Objectifs
    Revoir les règles de l’accueil en particulier au téléphone. Savoir adapter les techniques de vente aux spécificités des métiers du tourisme.
  • Dirigé à
    Revoir les règles de l’accueil en particulier au téléphone. Savoir adapter les techniques de vente aux spécificités des métiers du tourisme
  • Diplôme
    Accueil et techniques de vente de produits touristiques
  • Contenu
    Accueil et techniques de vente de produits touristiques

    PROGRAMME

    Les règles de l’accueil en particulier au téléphone
    Qu’est ce qu’une bonne communication
    Importance du sourire et de la voix, le ton, le rythme, les intonations
    Utilité des silences
    Les mots clefs
    Savoir structurer un entretien pour être clair et concis
    Utilisation des images
    Comment transmettre un message efficacement pour éviter la
    déperdition.
    Comment créer un climat de confiance
    Pratiquer l’écoute active pour créer l’empathie
    Techniques de vente appliquées aux métiers du
    Tourisme
    La prise de contact : présentation, politesse, identification sympathie,
    sourire
    La découverte des besoins et des motivations d’achat et les désirs non
    exprimés
    L’art de poser des questions (ouvertes, fermées ou alternatives pour
    diriger l’entretien)
    Intérêt de la reformulation
    Comment construire un argumentaire convaincant : les avantages de
    l’offre
    Les différentes attitudes de l’interlocuteur : acceptation, indifférence,
    scepticisme, objection malentendu ou objection réelle
    Réponses aux objections
    La conclusion : signature morale de l’interlocuteur
    La réservation
    La prise de congé

    Duree: 2 jours

Autre formation en rapport avec Commerce Ventes

Ce site utilise des cookies. En poursuivant votre navigation, vous acceptez son utilisation. Voir plus  |