Maîtriser l'outil téléphonique

Commentaire sur Maîtriser l'outil téléphonique - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

• Objectifs
  -Donner une bonne image de l’établissement -Rester maître de l’entretien -Améliorer son style personnel
• Diplôme
  Maîtriser l'outil téléphonique
• Contenu
  -La qualité au téléphone
  Répondre rapidement, ne pas laisser en attente
  Savoir se présenter, être aimable
  
  -Savoir écouter
  Connaître les besoins de l’autre, adresser l’appel aux bons interlocuteurs
  
  -Savoir parler
  Débit, voix, sourire, rythme
  Savoir reformuler, synthétiser, parler le langage de l’autre
  
  -Donner une bonne image de l’entreprise
  Tact, discrétion, présence d’esprit
  
  -Savoir appeler
  Préparer l’appel, se concentrer
  
  -Savoir reformuler et savoir conclure
  
  -Recevoir les appels
  Accueillir, écouter ; savoir répondre en l’absence de l’interlocuteur (note, transmission, suivi)
  Savoir gérer et vaincre l’agressivité

Autre formation en rapport avec standardiste assistance téléphonique