Prise de rendez-vous par téléphone

Commentaire sur Prise de rendez-vous par téléphone - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle BtoB.
• Dirigé à
  Commerciaux, Assistants Commerciaux, Travailleurs indépendants
• Diplôme
  Prise de rendez-vous par téléphone
• Contenu
  Prise de rendez-vous par téléphone
  
  Le plan d'appel :
  
      * De "l'identification du décideur" à "la conclusion du RDV", le synopsis d'une prise de RDV en 8 phases
      * Savoir se présenter
      * Structurer une phrase d’accroche efficace
  
  Franchir les barrages :
  
      * Passer un standard
      * Passer un secrétariat
  
  La qualification des contacts :
  
      * La qualification directe
      * Qualification + prise de rendez-vous
      * La typologie des questions
      * Le questionnaire de qualification
  
  Proposer un rendez-vous :
  
      * Le rendez-vous alternatif classique
      * Le rendez-vous alternatif professionnel
      * La technique gagnante du rendez-vous unique défendu
      * Le rendez-vous de principe
  
  La réfutation des objections
  
      * Vraie ou fausse objection ?
      * La technique de l’entonnoir
      * Réfuter toutes les objections classiques
      * Réfuter les objections difficiles
  
  La conclusion :
  
      * Conclure efficacement
      * Donner congé
      * Relancer
  
  Les basiques de la télé-prospection efficace :
  
      * Le vocabulaire, les mots à éviter, la voix
  
  Méthode pédagogique :
  
      * Exposé interactif, exercices pratiques, études de cas
      * Construction d’un plan d’appel personnel
      * Réalisation d’un questionnaire de qualification
      * Recherche des meilleures réponses aux objections
      * Jeux de rôle (à partir des situations proposées par les participants) ou appels réels (à partir des fichiers fournis par les participants) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
  
  Durée : 2 jours

Autre formation en rapport avec secrétaire assistante administrative