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Prise de rendez-vous par téléphone

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Commentaire sur Prise de rendez-vous par téléphone - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

  • Objectifs
    Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle BtoB.
  • Dirigé à
    Commerciaux, Assistants Commerciaux, Travailleurs indépendants
  • Diplôme
    Prise de rendez-vous par téléphone
  • Contenu
    Prise de rendez-vous par téléphone

    Le plan d\'appel :

        * De "l\'identification du décideur" à "la conclusion du RDV", le synopsis d\'une prise de RDV en 8 phases
        * Savoir se présenter
        * Structurer une phrase d’accroche efficace

    Franchir les barrages :

        * Passer un standard
        * Passer un secrétariat

    La qualification des contacts :

        * La qualification directe
        * Qualification + prise de rendez-vous
        * La typologie des questions
        * Le questionnaire de qualification

    Proposer un rendez-vous :

        * Le rendez-vous alternatif classique
        * Le rendez-vous alternatif professionnel
        * La technique gagnante du rendez-vous unique défendu
        * Le rendez-vous de principe

    La réfutation des objections

        * Vraie ou fausse objection ?
        * La technique de l’entonnoir
        * Réfuter toutes les objections classiques
        * Réfuter les objections difficiles

    La conclusion :

        * Conclure efficacement
        * Donner congé
        * Relancer

    Les basiques de la télé-prospection efficace :

        * Le vocabulaire, les mots à éviter, la voix

    Méthode pédagogique :

        * Exposé interactif, exercices pratiques, études de cas
        * Construction d’un plan d’appel personnel
        * Réalisation d’un questionnaire de qualification
        * Recherche des meilleures réponses aux objections
        * Jeux de rôle (à partir des situations proposées par les participants) ou appels réels (à partir des fichiers fournis par les participants) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés

    Durée : 2 jours

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