Satisfaction de la clientèle CHR

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Commentaire sur Satisfaction de la clientèle CHR - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

Objectifs

Prendre du plaisir dans le travail pour que celui-ci rejaillisse sur la clientèle
Dirigé à

Tout public
Diplôme

Satisfaction de la clientèle CHR
Contenu

Présentation du stage et des objectifs à atteindre

Le triangle de satisfaction

La motivation
    - Professionnelle
    - Économique
    - D’une équipe

Le respect de soi même et des autres
    - La communication au sein d’une équipe
    - Présentation du programme de la 2ème journée et réflexion sur la mise en place d’une Charte Qualité

La satisfaction du client
    - Rédaction d’une Charte Qualité
    - L’objectif étant de comprendre les impératifs de qualité de la satisfaction de la clientèle, dans un secteur économique où la concurrence est vive.
    - Qualité liée aux produits, à l’accueil, au service et à la tenue de l’établissement

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