ObjectifsSensibiliser le personnel de Service sur l’importance de la qualité du service pour une meilleure satisfaction de la clientèle et une meilleure rentabilité
Dirigé àPersonnel de Salle et de Bar
DiplômeVente et service pour une démarche de qualité
Contenu - Comment communiquer
- Pourquoi avoir une démarche commerciale
- La préparation de la vente
- La recherche des besoins
- La présentation et l’argumentation
- La réponse aux objections
- La conclusion de la vente
- Les ventes additionnelles
- La prise de congé
- La gestion des réclamations
- Rappel des règles de base d’un service « professionnel »