Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client

Commentaire sur Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  Etre capable de contrôler et mesurer les résultats.
• Dirigé à
  Prestataires et organismes du tourisme.
• Diplôme
  Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client
• Contenu
  Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client
  
  PROGRAMME
  
  Jour 1 : Définition
  Définition d’un fichier « client »
  Qu’est ce qu’un client ? (individuel, TO, entreprise,...)
  A quoi sert un fichier client ?
  Que doit-il comporter ?
  Informations générales
  Informations techniques
  Informations statistiques
  Commentaires
  Quelle stratégie adopter ?
  Stratégie de renouvellement des clients
  Stratégie de fidélisation
  Stratégie d’information
  Stratégie de relations publiques
  Jour 2 : Le plan d’actions
  Le traitement du fichier et le calendrier d’action
  Quels événements privilégier pour utiliser au mieux mon
  fichier ?
  Quelles informations vont être utiles ? comment je peux/je
  vais les exploiter ? dans quel but ?
  Les actions à mener
  Recherche d’Informations commerciales au téléphone
  Mailing ? courrier ? e-mail ? promotion ?
  Le suivi ou mesure des résultats obtenus
  Mesure du Taux d’occupation, enquêtes de satisfaction,
  taux de captage petits déjeuners
  
  Duree: 2 jours