Accueil telephonique

Commentaire sur Accueil telephonique - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur.
• Diplôme
  Accueil telephonique
• Contenu
  Accueil telephonique
  
  CONTENU DU PROGRAMME
  
      * L'accueil :
  
  - Les attitudes d'accueil.
  
  - La mise en confiance de l'arrivant.
  
  - La pratique de l'écoute et la re-formulation.
  
  - Les avantages et inconvénients des automatismes verbaux.
  
  - Savoir s'annoncer et se présenter.
  
  - Personnaliser et individualiser la communication.
  
  - Gérer une attente, une réclamation.
  
   
  
      * L'information : 
  
  - Les informations à connaître pour bien renseigner.
  
  - La transmission de l'image de marque.
  
  - Comprendre la demande, écouter et informer.
  
  - Gérer et organiser les communication.
  
  - Prendre un rendez-vous.
  
  - Transmettre un message. 
  
  Durée : 2 jours