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Accueil telephonique

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Commentaire sur Accueil telephonique - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

  • Objectifs
    Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur.
  • Diplôme
    Accueil telephonique
  • Contenu
    Accueil telephonique

    CONTENU DU PROGRAMME

        * L\'accueil :

    - Les attitudes d\'accueil.

    - La mise en confiance de l\'arrivant.

    - La pratique de l\'écoute et la re-formulation.

    - Les avantages et inconvénients des automatismes verbaux.

    - Savoir s\'annoncer et se présenter.

    - Personnaliser et individualiser la communication.

    - Gérer une attente, une réclamation.

     

        * L\'information : 

    - Les informations à connaître pour bien renseigner.

    - La transmission de l\'image de marque.

    - Comprendre la demande, écouter et informer.

    - Gérer et organiser les communication.

    - Prendre un rendez-vous.

    - Transmettre un message. 

    Durée : 2 jours

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