Reussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil

Commentaire sur Reussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Maîtriser la communication, les attitudes et l'organisation d'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçues par les clients.
• Dirigé à
  Toutes personnes voulant assurer ou assurant l'accueil et les renseignements publics
• Diplôme
  Reussir à mieux s\'organiser dans ses missions d\'accueil
• Contenu
  Reussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil
  
  CONTENU DU PROGRAMME
  
      * Identifier les enjeux de l’accueil
  
  
  - Pour les clients : identifier ses attentes et exigences
  - Pour la société : renseigner, conseiller toutes demandes pour satisfaire le client pour montrer le professionnalisme de la structure
  
      *  L’accueil = l’image de la société
  
  
  - Comment réussir la première impression ? De l’arrivé du client à la prise de congé.
  - Les attitudes de prise en charge des visiteurs
  
      *  Valoriser la présentation physique en adéquation avec l’entreprise
  
  
  - Le physique : style, esthétique,…
  - La voix : ton, politesse, sourire, …
  - Gérer les émotions et limiter le stress
   
  
      * Valoriser la présentation téléphonique
  
  
  - Présenter la société
  - Identifier le demandeur
  - Identifier la demande
  - Utiliser les mots qu’il faut pour mettre en attente, transférer l’appel ou orienter
  - Prendre un message
  
      *  Comment agir face aux situations délicates ?
  
  
  - Garder son calme et maîtriser ses émotions
  - Prendre de manière positive toutes remarques ou critiques
  
      * Méthodes pédagogiques
  
  
  Partage d'expériences dans le cadre d'exercices
  Exercices d'acquisition des rèflexes techniques
  Mises en situation par le biais de jeux de rôles
  Fiches mémo (synthèse des principales techniques)
  
  Durée : 2 jours