Bien accueillir et savoir vendre les services par téléphone

Commentaire sur Bien accueillir et savoir vendre les services par téléphone - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  Donner une première bonne impression au téléphone. Convaincre les stagiaires que se perfectionner aux techniques d’accueil et de vente téléphonique est une alternative simple à réaliser pour transformer une conversation en plaisir avec un acte de vente. Savoir présenter et vendre les services en démontrant les bénéfices pour le client.
• Dirigé à
  Réceptionnistes. Tout personnel d’accueil et de vente en contact avec une clientèle exigeante.
• Diplôme
  Bien accueillir et savoir vendre les services par téléphone
• Contenu
  Bien accueillir et savoir vendre les services par téléphone
  
  PROGRAMME
  
  1) Les avantages et les contraintes de l’outil téléphone
  Filtrer, transmettre, faire patienter, prendre un message
  Gérer les appels difficiles – répondre aux réclamations
  Traiter les objections – positiver
  2) Le choix du langage
  Utiliser les mots justes
  Convaincre
  Travailler sa voix
  Le sourire au téléphone s’entend !
  3) Les règles – les trucs.
  Les règles du premier contact
  Le client aime à être reconnu, même celui qui téléphone pour la
  première fois
  L’écoute – la parfaite compréhension
  La reformulation – les différents types à connaître
  Savoir questionner avec tact, situer le contexte et les besoins
  correspondants
  Utiliser les aides à la vente
  Proposer toujours un choix
  Convaincre
  4) Le concept AIDA
  Attention
  Intérêt
  Désir
  Achat
  5) Les étapes clé de la vente au téléphone
  S’adapter aux différents types de clientèles
  Connaître ses produits
  Mieux vaut savoir et ne pas en avoir besoin, qu’en avoir besoin et ne
  pas savoir
  Suggérer toujours le meilleur
  
  Durée: 1 jour

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