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Presenter et vendre sa prestation de service par telephone

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Commentaire sur Presenter et vendre sa prestation de service par telephone - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

  • Objectifs
    Maîtriser toutes les phases de l’entretien de présentation d’une offre de service et plus particulièrement gérer avec efficacité l’objection prix.
  • Dirigé à
    Commerciaux, Chefs de projets
  • Diplôme
    Presenter et vendre sa prestation de service par telephone
  • Contenu
    Presenter et vendre sa prestation de service par telephone

    CONTENU DU PROGRAMME

    Préparation de l\'appel :

        * Le dossier client
        * L\'objectif de l\'appel
        * Les relances


    L\'argumentation :

        * Construire un argumentaire convaincant
        * Présenter son offre de façon claire
        * Repérer les signaux d\'achat ou les freins à l’achat
        * Présenter un prix


    La réfutation des objections :

        * Comprendre les raisons de l\'objection
        * L\'arrivée des objections dans la négociation
        * Mesurer le bien fondé de l\'objection (vraie ou fausse objection)
        * Déterminer le poids des objections
        * Etablir la liste des objections classiques
        * Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc...)
        * L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
          

    La conclusion :

        * Savoir quand et comment conclure
        * Reformuler l’entretien
        * Obtenir un accord partiel


    Méthodes et outils pédagogiques :

        * Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants, échanges d’expériences
        * Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants

     Durée : 2 jours

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