Centre d Appels, Training telephonique

Commentaire sur Centre d Appels, Training telephonique - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  dans le cadre d'une formation intra sur des groupes maxi de 8 participants il s'agit d'optimiser et d'améliorer la qualité, la productivité du traitement des appels commerciaux par les équipes en place
• Dirigé à
  televendeurs experimentés
• Diplôme
  Centre d Appels, Training telephonique
• Contenu
  Centre d Appels, Training telephonique
  
  CONTENU DU PROGRAMME
  
  PHASE 1 : Rappel des process d’appel « Client »
  
  (Séance de 3 h au maximum)
  
  A-Presentation des scenarii de traitement des appels
  
      * Appels Entrants
      * Appels Sortants
      * Traitement des situations difficiles (les plus courantes)
  
  B-Rappels de communication
  
   (Les 5 étapes de la vente par téléphone)
  
      * Identifier l’objet de la vente
      * Garder la conduite de l’entretien
      * Savoir Traiter les objections
      * Accompagner vers la conclusion
      * Finaliser et acter  la vente
  
  PHASE 2 : Training Téléphonique 
  
  Séance de 2 h (soit 7 à 8 ateliers sur 2 jours)
  
  ATELIER DE COACHING
  
  A Mise en situation  Sur la base 40 à 50 mn par type de scénario
  
       (Appels entrant, et sortant, utilisation des fichiers qualifiés)
  
   
  
      * Rappel du process  étudié par des appel théorique type (jeux d’appel formateur /apprenant)
      * Ancrage des méthodes d’appel  par la mise en situation réelle en poste de travail
      * Contrôle test, par coaching  individuel afin de traiter et de mettre en  œuvre les correctifs prioritaires.
  
  B Débriefing Sur la base de 20 mn.
  
      * Analyse d’appel enregistré ou de retranscription  par le formateur. Proposition de plan de progrès
  
  
  Durée : 2 jours

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