Développer les compétences au service de la relation clientèle

Commentaire sur Développer les compétences au service de la relation clientèle - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Appréhender progressivement les bases de la relation client mettant l'accent sur les points clés.
• Dirigé à
  Chef d'entreprise, manager, chef de projet
• Diplôme
  Développer les compétences au service de la relation clientèle
• Contenu
  Développer les compétences au service de la relation clientèle
  
  CONTENU DU PROGRAMME
  
  Méthode pédagogique :
  
       La formation est fondée sur des cas pratiques et exercices qui permettent au stagiaire de développer ses compétences au service de la relation clientèle.
  
  Programme :
  
  Une gestion globalisée de la relation client
  
       Les enjeux de la gestion de la relation client.
       Véhiculer une bonne image de l’entreprise
       Créer un climat de confiance
       Personnaliser la relation
       Gérer efficacement la relation client.
  
  Des outils technologiques au service de la relation clientèle
  
       Les bases de données au service des processus et systèmes de relation client.
       Les entrepôts de données (data warehouse).
       Le outils de data mining.
       Les outils de gestion de campagnes.
       Les logiciels d'automatisation des ventes et du service client.
       eCRM : gestion de la relation client par le canal électronique.
       Les centres d’appels.
  
  La méthodologie projet pour mettre ses compétences au service de la relation clientèle
  
       Questionner avec habilité
       Savoir écouter
       Etre force de proposition, solutions concrètes, transmettre l’information
       Faire accepter une proposition et l’argumenter  
       Définir et structurer les actions.
       Définir les priorités et établir des scénarios.
       Mesurer.
  
  Durée : 2 jours