La fonction : Superviseur d'un plateau

Commentaire sur La fonction : Superviseur d'un plateau - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Améliorer la performance de son équipe. Faire vivre un plateau en dynamisant son équipe avec des objectifs quotidiens. Ameliorer la maîtrise des outils du management, optimiser son rôle.
• Dirigé à
  Toute personne en charge de manager son équipe en centre d'appels
• Diplôme
  La fonction : Superviseur d\'un plateau
• Contenu
  La fonction : Superviseur d'un plateau
  
  CONTENU DU PROGRAMME
  
  Se comporter en manager
  
      * Maîtriser sa communication
      * Se fixer et atteindre ses objectifs
      * Animer et motiver
      * Recruter
      * Gestion des tensions
  
  Maîtriser les outils de la supervision
  
      * Gerer et exploiter les écoutes
      * Respecter la qualité du service
      * Ananlyser le trafic
      * Dimensionner et planifier les équipes
      * Assurer le reporting
  
  Coaching
  
      * Accompagner vers l'assertivité
      * Trainning sur la voix,
      * Savoir poser des silences 
      * Les automatismes vervaux ( je voulais, je veux)
      * Les questions qui vont droit au but
      * Engager l'internocuteur vers une décisison
      * Savoir motiver,
      * Le cadre du débriefing ( dire ce qui va et ce qui ne va pas)

Autre formation en rapport avec commerce ventes