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La fonction : Superviseur d'un plateau

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Commentaire sur La fonction : Superviseur d'un plateau - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

  • Objectifs
    Améliorer la performance de son équipe. Faire vivre un plateau en dynamisant son équipe avec des objectifs quotidiens. Ameliorer la maîtrise des outils du management, optimiser son rôle.
  • Dirigé à
    Toute personne en charge de manager son équipe en centre d\'appels
  • Diplôme
    La fonction : Superviseur d\'un plateau
  • Contenu
    La fonction : Superviseur d\'un plateau

    CONTENU DU PROGRAMME

    Se comporter en manager

        * Maîtriser sa communication
        * Se fixer et atteindre ses objectifs
        * Animer et motiver
        * Recruter
        * Gestion des tensions

    Maîtriser les outils de la supervision

        * Gerer et exploiter les écoutes
        * Respecter la qualité du service
        * Ananlyser le trafic
        * Dimensionner et planifier les équipes
        * Assurer le reporting

    Coaching

        * Accompagner vers l\'assertivité
        * Trainning sur la voix,
        * Savoir poser des silences 
        * Les automatismes vervaux ( je voulais, je veux)
        * Les questions qui vont droit au but
        * Engager l\'internocuteur vers une décisison
        * Savoir motiver,
        * Le cadre du débriefing ( dire ce qui va et ce qui ne va pas)

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