Accueil telephonique

Demande d'information

Objectifs Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur.
Diplôme Accueil telephonique
Contenu Accueil telephonique

CONTENU DU PROGRAMME

* L'accueil :

- Les attitudes d'accueil.

- La mise en confiance de l'arrivant.

- La pratique de l'écoute et la re-formulation.

- Les avantages et inconvénients des automatismes verbaux.

- Savoir s'annoncer et se présenter.

- Personnaliser et individualiser la communication.

- Gérer une attente, une réclamation.

* L'information :

- Les informations à connaître pour bien renseigner.

- La transmission de l'image de marque.

- Comprendre la demande, écouter et informer.

- Gérer et organiser les communication.

- Prendre un rendez-vous.

- Transmettre un message.

Durée : 2 jours